Política de grabaciones

Al empezar cada llamada preguntamos «¿Activar grabación?» y, cuando el plan incluye esa función, «¿Activar transcripción?». Grabamos el audio —y el vídeo si se elige y el plan lo permite— sólo cuando ambos participantes activan la grabación. La transcripción sólo se genera si ambos la activan también. Si una persona rechaza cualquiera de ellas, la sesión sigue en directo con normalidad sin esa funcióny no consume su cupo.

Los dos participantes del roleplay pueden acceder a la grabación y a la transcripción, desde su Historial privado. En las sesiones nuevas consentidas bajo las normas 1.1, también pueden verlas el mentor asignado a cada participante, únicamente para dar feedback dentro de la aplicación. Las grabaciones anteriores no se abren a mentores. No se comparte fuera de la aplicación ni con academias. Nadie del equipo revisa las grabaciones salvo que tú abras una incidencia y nos autorices expresamente para ese caso concreto.

Tu mentor puede responder a tu grabación con vídeo, audio o texto, siempre dentro de la aplicación. La respuesta sólo la ve ese alumno: no la ve el compañero de sesión ni ningún otro mentor. Las respuestas en audio y vídeo, incluida la nota o transcripción adjunta, caducan con la grabación a la que responden. El feedback escrito solicitado por alumnos Pro se conserva 30 días; el solicitado por alumnos Premium se conserva mientras exista su cuenta, salvo que soliciten su supresión.

El plazo de conservación de cada participante se aplica de forma individual según su plan: 7 días en Beginner, 14 en Pro y 30 en Premium, contados desde que empieza la grabación. Cuando se cumple tu plazo, deja de estar disponible para ti aunque la otra persona siga teniendo acceso durante más días. El fichero se elimina cuando han vencido los plazos de ambos participantes.

Tu vídeo y tu voz son tuyos. La normativa no fija un número de días concreto: exige no conservarlos más tiempo del necesario. Estos plazos corresponden al plan de cada participante. Descárgala antes de la fecha límite que figura en tu Historial.

En cada tarjeta de tu Historial ves los días que quedan y la fecha de borrado. Podemos enviarte avisos de servicio antes de esa fecha para que descargues lo que quieras conservar. Son avisos sobre tus propios datos: no dependen de las preferencias comerciales.

Puedes descargar el vídeo o el audio y la transcripción desde cada sesión, también desde el móvil, mientras la grabación siga disponible. Una vez borrada no hay copias que recuperar: el borrado es definitivo, en nuestra base de datos y en el proveedor de vídeo.

Única excepción: si alguien denuncia una sesión, esa grabación se retiene fuera del borrado automático mientras revisamos la denuncia, aunque llegue su fecha de borrado, porque es la prueba de lo que pasó. Se conserva sólo con ese fin, la revisa únicamente el equipo responsable y se elimina al cerrar el caso.

En cualquier tarjeta de tu Historial (o en el detalle de la sesión) tienes el botón “Eliminar grabación”. Al confirmarlo, la evidencia deja de ser accesible inmediatamente para ambos participantes, se borra el fichero de vídeo/audio en el proveedor y se elimina la transcripción de nuestra base de datos.

La grabación contiene datos personales de las dos personas: por eso cualquiera de los dos puede pedir el borrado y ese borrado afecta a ambos. No mantenemos copias independientes por usuario.

La llamada continúa con total normalidad en directo, pero no se graba ni se transcribe. Verás un chip “Sesión sin grabar” en la cabecera del roleplay para que no haya dudas.

Hoy no usamos las grabaciones para desarrollar modelos ni analizar automáticamente el fichero de audio o vídeo. Si en el futuro ofrecemos un análisis automático adicional de ese fichero, será un consentimiento aparte y explícito, no cubierto por esta versión de la política.

Cuando existe transcripción consentida, se puede elaborar automáticamente un resumen de coaching de ventas a partir de ese texto: tareas, objeciones, descubrimiento, escucha y cierre, frases destacadas y observaciones de mejora. No se genera desde una sesión sin transcripción consentida. Los participantes pueden consultar el resumen mientras la transcripción siga guardada; administración también tiene acceso. Este acceso no se extiende a los mentores ni tiene hoy un corte automático por el plazo individual de cada participante. El resumen se elimina cuando se elimina la transcripción o la sesión. Puedes pedir su supresión o limitación conforme a la Política de privacidad. Este tratamiento del texto no autoriza otros usos del audio o vídeo ni el desarrollo de modelos.

Tampoco compartimos las grabaciones con academias sin un consentimiento adicional específico para ese caso.

Durante la llamada se estima, en el dispositivo y a partir del volumen del micrófono, el porcentaje de habla del vendedor, sus interrupciones, turnos y monólogo más largo. No se analiza el contenido ni se reconoce a la persona por su voz. Estas cifras se guardan con el historial de la sesión, también si no se graba; no son una grabación y no caducan al borrarse el fichero. No tienen un plazo automático en días independiente del historial. Puedes ejercer los derechos de supresión o limitación indicados en Privacidad.

La reducción de ruido solo se aplica cuando está habilitada y el dispositivo la admite; si no, la llamada sigue con normalidad. No crea una grabación adicional ni modifica el consentimiento separado de grabación y transcripción.

La versión documental y la fecha de esta página identifican esta actualización informativa. No sustituyen ni modifican la versión de consentimiento y la fecha que quedaron registradas para cada participante y sesión. Los avisos sobre incidencias o vencimiento de evidencias sirven para atender el servicio. Los errores técnicos se registran de forma privada y depurada conforme a la Política de privacidad, sin adjuntar grabaciones ni transcripciones.

Puedes ejercer tus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) escribiéndonos a hola@clickrole.app. Guardamos la versión concreta del texto que aceptaste (v3-mentor-feedback) y el momento exacto para poder acreditar tu consentimiento.