Bienvenido a Click & Role. Al usar el servicio aceptas estas condiciones de uso. Click & Role tendrá una fase beta cerrada, por lo que algunas funcionalidades pueden cambiar, estar limitadas o no estar disponibles temporalmente.
Beta cerrada · próximamente: la beta es gratuita. Los planes de pago mensuales o anuales se contratan aparte y no forman parte del acceso gratuito de la beta.
Quién presta el servicio y ley aplicable
El servicio lo presta XIMETCO GLOBAL BUSINESS SL, CIF B56354855, con domicilio en Calle Marmolina 32, 28032 Madrid, España. Puedes contactar en hola@clickrole.app. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan a tu domicilio conforme a la normativa aplicable.
1. Objeto
Contratas el acceso a un software de entrenamiento de ventas que facilita la conexión entre profesionales para realizar sesiones de práctica (roleplays) en llamadas dentro de la plataforma, con los límites del plan elegido. El servicio no incluye empleo ni intermediación laboral y no garantiza resultados profesionales o económicos. Click & Role no gestiona pagos entre usuarios.
2. Cuenta
El servicio es exclusivamente para mayores de 18 años. Al registrarte, declaras que cumples este requisito. Debes usar datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta.
3. Uso aceptable
Beta cerrada · próximamente. Crea tu cuenta y completa el registro. Revisamos cada cuenta en menos de 24 horas. Si tu correo ya estaba autorizado o tienes una invitación o un código de academia válido, entras sin esperar.
El alta por correo permite completar el registro antes de la revisión. Mientras la cuenta esté pendiente o rechazada, no puede usar la aplicación ni aparecer en los directorios o la Agenda. La decisión se comunica por correo; un rechazo no borra la cuenta. Conservamos las solicitudes de acceso recibidas anteriormente: quien se registre con aquel correo entra autorizado, sin volver a esperar, únicamente si administración ya aprobó aquella solicitud. Una solicitud sin aprobar no autoriza el acceso. El acceso con Google depende de que esté habilitado; las invitaciones y los códigos de academia válidos mantienen su acceso directo.
El registro incluye nombre, país, año de nacimiento, teléfono privado, rol, foto y aceptación de normas. El año obligatorio en cuentas nuevas se usa para el requisito de edad mínima y estadísticas agregadas, sin pedir la fecha completa ni mostrarlo a otros usuarios. La comprobación de que la foto contiene una cara se realiza solo en el dispositivo y no identifica a la persona ni guarda datos de su cara. Si no detecta una cara se pide repetirla; si el dispositivo no puede comprobarla, se mantiene la revisión manual de la primera foto sin bloquear por ese motivo.
Si no existe autorización previa, la cuenta completa queda en «Tu solicitud está en revisión» con el plazo indicado allí. Administración revisa el registro terminado y registra quién decide y cuándo. No se pueden crear llamadas, invitaciones, mensajes ni reservas mientras la cuenta esté pendiente o rechazada. Una invitación a registrarse dirigida a una solicitud antigua no sustituye su aprobación.
No está permitido usar la plataforma para acosar a otras personas, compartir contenido ilegal o interferir con el servicio. Click & Role puede suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
Si una llamada se corta, puedes volver a llamar a la misma persona al momento. Si esa persona no acepta tu llamada, podrás volver a llamarle pasados 5 minutos; si tampoco acepta la siguiente, pasados 1 hora. Mientras tanto verás el tiempo que falta y puedes llamar a cualquier otra persona.
4. Grabaciones y denuncias
Al empezar cada llamada, cada persona elige por separado si activa la grabación y, cuando el plan lo incluye, la transcripción. La grabación sólo comienza si las dos personas la aceptan en esa misma sesión; la transcripción, sólo si ambas la aceptan también. Si una persona rechaza cualquiera de ellas, la llamada continúa sin esa función y no consume su cupo. El detalle está en la política de grabaciones. Además aceptas estas reglas:
- El borrado afecta a las dos personas. La grabación contiene datos de ambos participantes, así que cualquiera de los dos puede pedir su eliminación desde su Historial y, al confirmarlo, deja de estar disponible para los dos de forma inmediata y definitiva. No existen copias independientes por usuario.
- Para las nuevas sesiones grabadas con consentimiento de ambos bajo las normas 1.1, el mentor asignado a cada participante podrá verla y consultar su transcripción únicamente para dar feedback en la aplicación. Las grabaciones anteriores no quedan abiertas a mentores. El mentor puede además responder a la grabación con vídeo, audio o texto; la respuesta sólo la ve ese alumno. Las respuestas en audio y vídeo, incluida la nota o transcripción adjunta, caducan con la grabación; el feedback escrito solicitado por alumnos Pro se conserva 30 días y el solicitado por alumnos Premium mientras exista su cuenta, salvo solicitud de supresión.
- Una grabación denunciada no se borra mientras se revisa. Si una sesión es denunciada, su grabación queda retenida fuera del borrado automático de esa grabación —y fuera de las peticiones de borrado de los participantes— porque es la prueba de lo que ocurrió. Se conserva únicamente con ese fin, la revisa sólo el equipo responsable y se elimina al cerrar el caso.
- Cómo denunciar una conducta. Durante cualquier roleplay tienes un botón “Denunciar” visible sobre la llamada. Con un solo toque, y sin tener que dar explicaciones ni confirmar nada: la llamada se corta para las dos personas, la otra persona queda bloqueada (no podrá invitarte, escribirte ni verte) y se registra la denuncia. Después puedes añadir un motivo si quieres, pero es opcional. El equipo recibe un aviso inmediato, revisa el caso con la grabación retenida cuando existe y puede advertir, suspender o expulsar la cuenta denunciada. También puedes escribirnos a hola@clickrole.app.
Sin grabar el contenido, el volumen del micrófono permite estimar el porcentaje de habla del vendedor, interrupciones, turnos y monólogo más largo y guardarlos con la sesión. No son una evaluación del contenido ni una prueba exacta de la conducta. La reducción de ruido, cuando está habilitada y el dispositivo la admite, mejora el audio y no cambia los permisos de grabación. El resumen de coaching se elabora solo a partir de una transcripción consentida y se conserva y elimina con ella, según la Política de privacidad.
5. Contenido
Conservas los derechos sobre el contenido que compartes. Nos concedes una licencia limitada para operar el servicio (mostrar tu perfil, registrar historial de prácticas y feedback).
Seguimiento del mentor y cartera de talento
Tu mentor asignado puede guardar notas fechadas, etiquetas, ediciones, puntuaciones humanas y tu estado de candidato para acompañar tu formación. Sus notas son privadas: no aparecen en tu perfil público ni afectan a niveles o certificados. Plataforma puede exportarlas si ejerces tus derechos. Se borran al eliminar tu cuenta.
La participación en la cartera de tu academia es opcional y está desactivada inicialmente. Al autorizarla en Ajustes, tu academia podrá consultar tu estado de candidato, prácticas y certificados verificados y puntuaciones de tu mentor para valorar ofertas como setter o closer; no recibirá las notas privadas. Puedes elegir si se muestra nombre y foto. La ficha descargable no incluye teléfono ni correo. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde Ajustes, sin perder acceso a Click & Role; al retirarlo ya no aparecerás en la cartera. Se registran permiso y exportaciones.
6. Servicio beta
El servicio se ofrece “tal cual” durante la beta. No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores.
7. Uso razonable
Los role plays en los que haces de comprador no tienen cupo mensual; los que haces de vendedor están sujetos al cupo de tu plan. Quien inicia la llamada (invita, llama o publica la cita en la Agenda) es el vendedor y gasta un role play; quien acepta es el comprador y no gasta nada. Podéis cambiar de rol por acuerdo de ambos; solo se puede pedir desde el minuto 20 del vendedor, y empieza un nuevo role play de 30 minutos para el otro, que gasta uno de su cupo; si activáis la grabación o la transcripción, gastan el cupo del vendedor de ese role play y cada role play se guarda por separado. Sin cupo te ofrecemos un pack o esperar a que alguien te invite; una llamada en curso nunca se corta por el cupo. El uso como comprador debe ser personal y razonable: no se permite automatizar llamadas, compartir la cuenta ni eludir los cupos de vendedor. Si detectamos un uso reiteradamente abusivo, contactaremos con la persona titular antes de aplicar una restricción. Podemos modificar estas reglas avisando con quince días de antelación.
Opiniones voluntarias
Cuando esté activada la petición y exista un enlace configurado, quienes hayan realizado al menos un role play efectivo en la beta podrán ver un único aviso cerrable para dejar su opinión sincera en Trustpilot. No se selecciona por nota o satisfacción, no se envían peticiones por correo automático y no se ofrece nada a cambio. Puedes ignorarlo o cerrarlo sin perder acceso ni beneficios. Es independiente del «Premio a tu feedback» de la beta.
Seguridad y avisos de servicio
El servicio dispone de un registro propio de errores con filtrado de datos personales, acceso reservado a administración y borrado diario de registros con más de 90 días desde su última aparición. También se vigila la última ejecución correcta de las tareas programadas y se avisa a administración de retrasos, sin repetir el aviso hasta que la tarea se recupere. Estos avisos y los de revisión de cuentas o denuncias sirven para atender el servicio, no son publicidad. Los datos guardados, sus límites de conservación y tus derechos se detallan en la Política de privacidad.
8. Códigos promocionales y beneficios de canal
Click & Role puede emitir códigos promocionales (de academia, influencer, afiliado o beta tester) que otorgan acceso temporal a planes de pago o descuentos sobre los mismos. Cada código puede tener condiciones propias de vigencia, número máximo de canjes y planes aplicables, y su uso queda registrado a efectos de reporting de canal. Click & Role se reserva el derecho de modificar, suspender o revocar códigos que se usen de forma fraudulenta o incumplan estas condiciones.
Algunas academias ofrecen a sus alumnos un código de descuento. Ese código no se acumula con ninguna otra oferta.
Planes, role plays y packs
Cada plan incluye un número de role plays al mes haciendo de vendedor; haciendo de comprador son ilimitados. Quien inicia la llamada es siempre el vendedor y quien la acepta es el comprador. El mes es el mes natural. Las llamadas duran hasta 30 minutos.
- Free: gratis · 6 role plays al mes como vendedor.
- Beginner: 19,99 € al mes o 199,90 € al año, IVA incluido (autónomo o empresa: 16,52 € + IVA al mes) · 12 role plays al mes como vendedor.
- Pro: 39,99 € al mes o 399,90 € al año, IVA incluido (autónomo o empresa: 33,05 € + IVA al mes) · 36 role plays al mes como vendedor.
- Premium: 59,99 € al mes o 599,90 € al año, IVA incluido (autónomo o empresa: 49,58 € + IVA al mes) · 60 role plays al mes como vendedor.
El pago anual equivale a 10 meses. Si se acaba tu cupo del mes, puedes añadir packs de role plays extra: 3 por 4,99 €, 5 por 7,99 €, 10 por 14,99 €, IVA incluido. Los packs caducan a los 12 meses de su compra.
Los precios indicados incluyen el 21 % de IVA. La frecuencia de cobro es mensual o anual, según el periodo elegido. Las suscripciones se renuevan automáticamente por ese mismo periodo mientras sigan activas y enviaremos un aviso por correo al menos 7 días antes de cada renovación. Puedes cancelar la siguiente renovación desde Tu plan o escribiendo a hola@clickrole.app; conservarás el acceso pagado hasta que termine el periodo en curso. La cancelación no reactiva promociones que exijan renovación ininterrumpida.
Academias y Campus
Las academias pueden incluir licencias de Click & Role en su curso (Campus), con condiciones acordadas por escrito con cada academia.
Desistimiento
Si contratas como consumidor, puedes desistir durante los 14 días naturales siguientes a la contratación. Si pediste que el plan empezara a utilizarse durante ese plazo y después desistes, te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional al tiempo durante el que tuviste el servicio disponible. Puedes ejercerlo escribiendo a hola@clickrole.app o enviando el formulario que figura a continuación.
Formulario de desistimiento
A la atención de XIMETCO GLOBAL BUSINESS SL, Calle Marmolina 32, 28032 Madrid, España, hola@clickrole.app: por la presente comunico que desisto de mi contrato del plan de Click & Role contratado el [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Reembolsos voluntarios adicionales
- Si cancelas un plan anual dentro de los primeros 30 días desde el pago, devolveremos la parte no usada.
- Si nos escribes durante los 7 días siguientes a una renovación mensual o anual porque olvidaste cancelar y no has usado el servicio desde el cobro, devolveremos íntegramente esa renovación.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Cambio de titular del contrato
El contrato podrá cederse a otra entidad que continúe prestando Click & Role, sin cambiar el servicio, el precio ni estas condiciones. Te avisaremos previamente por correo.
9. Contacto y reclamaciones
Escríbenos a hola@clickrole.app para consultas, soporte, cancelaciones, privacidad o reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 7 días.